Il tuo sito web è pronto e parla di te così come hai sempre desiderato. Ottimo!
Però hai pensato alla voce che usi nell’assistenza clienti?
Che parole hai scelto per comunicare con chi ha comprato un tuo prodotto o un tuo servizio?
Sottovalutare il contenuto delle conversazioni con i clienti è uno degli errori più comuni quando si lavora a un sito web professionale.
Le persone che ti scrivono per chiedere aiuto dopo aver acquistato qualcosa da te, darti un’opinione o semplicemente farti un complimento, si aspettano di ritrovarti, confrontandosi con lo stesso tono di voce che li ha accolti nel tuo sito.
Un servizio empatico di supporto al cliente crea un legame forte tra te e chi usa i tuoi prodotti.
Una comunicazione chiara e inclusiva con il tuo pubblico, anche quando riscontra dei problemi, è il motore del tuo successo.
Deludere le aspettative in questi scambi può minare la fiducia che i tuoi clienti ripongono nella tua attività.
E sarebbe un vero peccato, non credi?
Perché è importante curare i testi del tuo servizio di assistenza al cliente?
Un prodotto di qualità è il primo passo per fidelizzare la clientela.
Saper mantenere alta la tua reputazione dopo averlo venduto è il passo che fa la differenza.
È per questo che i testi che costruiscono il tuo supporto al cliente diventano fondamentali.
Le persone che hanno imparato a conoscere te e i tuoi servizi attraverso le parole del tuo sito hanno abbracciato la tua storia, si sono immedesimate nella tua narrazione, si sono sentite incluse.
Quando avranno bisogno di parlare direttamente con te o con il tuo team, non devono scontrarsi con un’esperienza completamente incoerente con l’idea che si sono fatte di te.
Se il tuo servizio di supporto è affidato anche a degli esseri umani (cosa che mi auguro con tutto il cuore!), non scriverò le loro email. Ma posso aiutarti a delineare una guida di stile che serva da riferimento a tutte le persone del team.
La guida di stile conterrà indicazioni sul tono di voce da usare nelle conversazioni col cliente, ma anche un glossario, esempi pratici e tutti gli accorgimenti necessari per far brillare il tuo servizio al cliente.
Come funziona il servizio di scrittura dei testi per il servizio al cliente?
Usa il modulo di contatto alla fine di questa pagina per raccontami in breve il tuo progetto.
Se preferisci, possiamo fissare un appuntamento per parlarne via Skype o Zoom.
Ti invierò un preventivo gratuito con un riepilogo del mio servizio e una proposta economica trasparente e dettagliata.
Prima di iniziare a scrivere i testi del tuo servizio clienti, ti chiederò di compilare un questionario con cui potrai raccontarmi tutti i dettagli della tua attività e del servizio al cliente dei tuoi sogni.
Cosa include il servizio
- Il questionario personalizzato;
- Una video chiamata di un’ora per ripassare insieme le risposte del questionario;
- I testi per il tuo servizio al cliente, come definiti nel preventivo;
- Una video chiamata per una sessione finale di domande e risposte.
Quanto costa la scrittura di testi per il servizio al cliente?
Il servizio di scrittura di email e linee guida per il tuo servizio al cliente parte da 550 euro + IVA.
La scrittura della documentazione tecnica, invece, parte da un prezzo di 1100 euro + IVA.
Il prezzo definitivo dipende da diversi fattori che è difficile stimare in anticipo: dovrai aiutarmi tu, dandomi tutti i dettagli necessari.
Per definire il prezzo finale considero il settore in cui lavori, la quantità di testi da redigere, la loro lunghezza e la tua urgenza.
💡 Se hai una Partita IVA valida per le operazioni intracomunitarie, tutti i prezzi dei miei servizi saranno esenti da IVA.
